클로드 코드 저장소에 8월 8일 올라온 이슈에서 앤트로픽 지원팀이 '한 조직에 같은 기간짜리 구독이 정말 두 개 있고, 청구 화면에 하나만 보이는 게 진짜 버그'라고 글로 인정했는데도 환불은 거절하고 문의를 닫았어요. 8월 5일 결제에 실패했던 맥스 5x가 다음 날 혼자 다시 긁혀 100달러가 붙었는데, 화면엔 200달러짜리 맥스 20x만 뜨고 취소할 방법이 없어요. 8월 1일 이후 제목에 구독·청구가 들어간 이슈 13건 중 10건이 이런 청구 결함이고, 3월에 210달러로 산 1년치 프로가 맥스로 올리는 순간 해지됐는데 남은 기간 정산이 없었다는 신고도 8월 7일에 따로 열렸어요.
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환불 문서엔 '법이 요구하거나 약관에 적힌 경우 말고는 전부 환불 불가'로 적혀 있고, 카드사에 이의를 걸어 두면 그동안은 환불 처리 자체가 막힌다고도 돼 있어요 — 결제 화면과 실제 구독 기록이 어긋나면 카드사부터 부르기 전에 청구서 원본과 지원팀 답변을 먼저 챙겨 두는 편이 안전해요.
여러 관점으로 보기
- 공식 환불 규정 법이 요구하거나 약관에 적힌 경우 말고는 전부 환불 불가고, 카드사 이의가 걸려 있는 동안엔 환불 처리를 못 한다고 적혀 있어요. Claude Help Center
- 1년치 선결제도 같은 일 3월에 210달러로 산 1년치 프로가 맥스로 올리는 순간 해지됐는데, 남은 기간 정산이 없었다는 신고예요. GitHub
- 해지 안내 문서 조직 단위 팀 요금제 해지 문서엔 '다음 주기부터 청구 안 됨'만 있고, 1년치 선결제 정산 얘기는 없어요. Claude Help Center